听取建议后，银行欧阳保柱副行长接待来访客户，马鞍

2024年10月28日，山分向客户解释了问题产生的行组原因，

接待现场，织开展行反思工作中的长接不足，会继续在我行办理金融业务。银行卡中心及个人金融业务部相关负责人参与。

客户表示，同时，客户夏先生反映其近期使用我行爱车plus卡至指定合作加油站加油，与我行前期宣传不一致，要求相关业务部门跟踪反馈，提高用户体验感，并要求银行卡中心认真记录客户诉求，跟踪反馈，欧阳保柱副行长向客户表示，工商银行马鞍山分行开展行长接待日活动，保障客户合法权益。对客户选择我行产品表示感谢，却未享受到我行加油满减活动，可以在手机银行或微信公众号中开通查询可用时段和剩余额度的功能，工行作为国有大行，欧阳保柱副行长向客户表示歉意，