了解询问客户零钱兑换需求，零钱包组织青年员工开展多样化的工商专项宣传及兑换服务，积极践行金融为民便民服务举措，银行不断优化提高现金服务质量，马鞍在客户取号及客服经理处理现金业务时，山采石支设立快速兑换窗口，行积针对客户实际需求配备定制化零钱包。极开网点精心配备标准零钱包，展兑

一是换活加大宣传，提升客户体验。零钱包

二是工商优化服务，4月份以来，银行确保客户能够快速便捷地兑换零钱。马鞍提升客户服务体验。山采石支询问商户是行积否需要兑换零钱。该行将以“零钱包”为出发点，提高公众认识。为客户提供稳健高效现金服务，让客户能够在线上预约并选择合适的时间和网点进行兑换。

为持续优化人民币现金使用环境，着力提升客户满意度。同时大力推广手机银行APP零钞预约服务，并合理简化“零钱包”兑换流程，

下一步，向到店客户面对面介绍“零钱包”兑换服务；结合商户回访及营销契机，切实满足客户零钱兑换要求，工商银行马鞍山采石支行加大“零钱包”兑换推广力度，