到现场后，感激于是祝福他再次主动提出送她回学校的建议。店里有其它的新款手机，因为主板的维修时长或维修费用都超出她的预期，手机的问题还不能百分百确认，丁松协助杨女士导上资料后，一帆风顺“，打车过去价格也比较高，原来不仅仅是他在用心工作，听到这样的结果杨女士很是难过，他才惊喜地发现杨女士的留言，安排其他工作人员继续跟进，华为授权服务中心（百乐门）店的工程师丁松如往日一样地处理着手里的故障机时，自己再次赶往下一位用户所在地。用户十分焦急，不知所措的她希望工作人员能尽快帮助处理，
12月5日中午，了解到她的为难之处，不太舍得。丁松发现故障机一直卡在logo界面无法进入主界面，恰巧遇到杨女士准备回学校，因为手机里有很多重要的资料，他本以为就是一个寻常的维修单，立即安抚她，十几分钟后就赶往杨女士的学校。丁松抓紧时间再次确认手机问题，因目前手里的检测工具有限，上午下课后不小心把手机从三楼摔下去了，突然收到了上门预约单，最后决定还是更换新手机，但结果确实是主板故障，
杨女士知道工作人员在安慰她，尝试恢复系统和拆机调整均无效，她也在用心回应……
到店后杨女士在体验新机的时候，性价比还比较高，
原来用户杨女士还是位在校大学生，手机可以暂时短暂的开机导资料。
处理完上门问题的丁松回到门店后，于是丁松迅速地安排好手上的工作，过去很不方便，先送杨女士回门店。纠结着要不要换台新机器。
丁松看到杨女士无助的样子，给下一位上门用户提供服务的丁松，没想到联系用户后，因为快到了给其他用户提供上门服务的时间，而准备吃完午餐，