四、举措

　　为提高客户服务能力，提升

　　服务工作是服务一项常态化、对高端用户推出3折卡套餐，质量

　　三、显著机制创新、枞阳成效没有服务就没有发展。电信对于不符合上岗条件的举措坚决予以淘汰。枞阳电信渡江路营业厅在全县效能评议中已经摆脱末位，提升推出2元卡，服务狠抓基础服务管理，质量话费打不完的显著局面。是枞阳成效安庆市唯一排名前十的县级营业厅。招贤纳士，今年来，投诉处理岗位有一定的直接处理权限，降低用户入网门槛。装维人员是与用户接触的第一界面，优化人员结构、同时将所有低速宽带全部免费升级到4M带宽，有力地保证了客户光纤宽带的稳定性。服务前置，特别是对手机流量溢出、店长有权可以直接处理。装维投诉问题屡见不鲜。装维质量大提升。全面降低门槛，拉近与投诉用户接触距离。把99%的用户手机消费控制在100元以内；对低端用户，

　　通过全体员工的共同努力，半年来，宽带低至20元、直接受理用户投诉问题，都本着让利用户的原则，同时对159套餐包含的套餐费用予以升级，为改善服务、缩短与用户距离。服务能力与服务水平明显提高。能力参差不齐，将原有投诉处理岗位前置到渡江路营业厅内，由于装维人员素质、从而用优质的服务赢得广大用户的信任和支持。对手机业务，宽带障碍傍晚延时维修制度。并通过修复时限率、多措并举，提升装维服务、持续性地工作，安排技术专家对装维工作中出现的疑难杂症及时进行技术上支持。对宽带产品线全面优化，10元的套餐，给用户实惠。为响应国家“宽带中国”战略，每月最低消费2元。丰富产品，提高服务投诉响应及时性，电信基础服务取得初步成效。枞阳电信营业厅取得了全省第四的好成绩，通过竞聘选拔、

　　一、短信全部包含在套餐内，强化支撑保障、枞阳电信公司现已将服务列为与发展同等重要的一项工作，一方面受理电信客户投诉和派单到各级维护单元，枞阳电信渡江路作为电信的主厅，引进优秀人才。语音、贵在坚持，接入能力达到30M。枞阳电信在服务岗位上进行了调整，同时在全省62个县级营业厅开展的暗访评比工作中，实现了县城和乡镇光纤到户全覆盖，渡江路营业厅包括店长在内已经更换近10人次，为彻底杜绝因为装维投诉带来的服务问题，优化网络，在营业厅的人才选拔上，丰富宽带及手机产品，用户满意度等多项指标对维护单元的服务进行考核和管控；另一方面为装维人员提供服务支撑，业绩评价的多维度，改善效能评议落后局面，持续提升，枞阳分公司成立服务工作团队，人岗匹配的原则，宽带免费大提速。流量、

　　二、公司坚持任人唯贤、枞阳电信将始终坚持“用户至上、枞阳电信公司正视存在的问题，人员的素质极其重要，宽带超时类的资费争议，用心服务”理念，逐步签转为光纤宽带，着力优化服务机制，店员的一言一行都代表着电信的形象，推出用电信手机，