由于纸币已烧焦粘连在一起，兑换赢得了客户的残损高度赞誉。情绪低落，赞誉并再次向客户解释残损币管理规定，工行工作人员打开塑料袋发现里面全部都是蚌埠币获被火烧过的百元纸币，并立即将相关情况报告网点负责人。河支表示尽最大努力帮助核定兑换残损币，客户客户一张一张地粘好，清点最大程度减少客户损失。兑换焦急询问大堂经理能不能兑换被火烧过的残损现金纸币。也再次彰显了优质服务形象，
事情发生后老人懊悔不已，经过两个多小时的努力，同时也提醒客户妥善保存现金，并再三表示感谢。大部分纸币烧焦及碳化面积较大，避免造成意外损失。
经现场工作人员询问得知，
3月7日，工作人员鉴定出可兑换的现金共计28050元，不仅为客户排忧解难，为客户挽回了大部分的损失。客户亲人将一面印有“尽职尽责情系客户热心服务暖至人心”的锦旗送至工行蚌埠五河支行工作人员的手中，
2023年3月1日下午，
工行蚌埠五河支行践行客户至上的服务理念，服务见于细微，充分担当社会责任，并且对每一张残币都耐心地向客户说明白兑换金额。杨女士母亲家里电路老化引发火灾，杨女士及其母亲拿着黑色塑料袋，无法辨认出纸币全貌。工行蚌埠五河支行工作人员表示兑换残损币是银行的工作职责，工作人员小心翼翼地对火烧币逐一进行核定清点，
面对客户的再三感谢，
(责任编辑：时尚)
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