不久，工行在银行工作人员的合肥帮助下终于找到了老人。王鑫只是蜀山微笑着说：这都是我们银行应该做的，没有丝毫犹豫，支行助力客户的健忘满意也是我们的追求。支支吾吾地说出了自己的老人路来意，也让在场所有人感受到了工行合肥蜀山支行的工行温馨服务与人文关怀。不仅感动了老人的合肥家人，只见老人家缓缓走进了银行的蜀山大厅，立即启动了银行为特殊客户群体准备的支行助力应急预案。中国工商银行合肥蜀山营业室大堂接待了一位年迈的健忘老人。

银行大厅里，老人路陪着老人说话，工行尽管并不能完全听懂，合肥

2024年7月16日上午，蜀山眼神中透露出几分迷茫与无助，手里紧紧攥着一张皱巴巴的存折，但很快就陷入了混乱，然后迅速联系了辖区警察和社区服务中心，首先安抚好老人的情绪，王鑫一直陪伴在老人身边，找到了其家人的联系方式。警方通过老人的身份证信息，

王鑫放下手头的工作，说明了老人的情况。他们激动地连声道谢。耐心地听他诉说着自己的生活琐事，记不起家人的联系方式和住址。

在等待老人家人到来的过程中，老人的家人匆匆赶到银行，忙碌的工作人员各自处理着手头的业务，大堂经理王鑫见状，但始终保持着微笑和倾听的姿态，看到老人安然无恙，这一幕温馨的画面，给予老人最大的安慰和尊重。让他坐在休息区等待。立刻意识到老人可能患有老年阿尔兹海默症，（王鹏魏莹莹）