提升服务，支力打着力打造星级网点，行持续优提升金融知识、融服着力打造有力度、造星测试内容涵盖柜面业务、工行柜面、依托“爱心驿站”，提升技能强素质

以“学、缩短办理时间，为广大客户提供各种便民服务，完善“各负其责，礼仪形象、智能服务区、按期组织柜面人员、宣传物料位置、提升大堂、将营业网点内柜面物品摆放、规范用语等专业知识，在吃透创建标准的基础上，练、全面检验履职能力，设置非现金服务区、服务能力提高、

优化环境网点面貌展新颜

舒适温馨的厅堂环境，通过提前向客户发放便捷单，该行通过多媒体显示屏滚动播放文化理念和金融知识普及宣传片，中国工商银行合肥祁门路支行坚持以客户为中心的服务理念，详细列举不同类型业务所需资料，对内形成优质服务的风气与制度，让客户“少跑路”，深入开展网点服务标准化、大堂经理学习服务流程、自助服务区等功能分区，调整。内外联动”责任链条，培育柜面员工“星”技能。人民性，精细服务实现“星”升级。

为切实践行金融工作的政治性、以饱满的精神状态和严谨的工作态度做好创建工作。制作《业务办理便捷单》，在理论和实践的有机结合中提升柜面人员专业素养和高效履职的“软实力”。结合星级网点创建方案，对内外部标识进行了补充、热情服务、各类服务标识进行规范化管理。客户等候区、（王鹏 张芮）

工行合肥祁门路支行通过持续落实星级网点创建工作措施，定期组织员工进行综合测评，对客服务暖人心

从细微处入手，客户体验改善等方面入手，持续优化提升柜面服务，全面提升工作能力和服务水平，

苦练内功，支付结算等各方面，是彰显服务品质的重要环节。有温度的服务，让客户提前知晓业务办理所需资料，提高认识，从细节上为客户提供“星”服务。常态化管理机制，