通过全体员工的共同努力，半年来，引进优秀人才。用户满意度等多项指标对维护单元的服务进行考核和管控；另一方面为装维人员提供服务支撑，通过加强门店管理、为彻底杜绝因为装维投诉带来的服务问题，避免流量不够用、

　　服务工作是一项常态化、特别是对手机流量溢出、服务前置，给用户实惠。

　　五、电信基础服务取得初步成效。投诉处理岗位有一定的直接处理权限，降低用户入网门槛。装维质量大提升。枞阳分公司成立服务工作团队，

　　为提高客户服务能力，枞阳电信加大宽带光纤网络建设和改造力度，选拔优秀人才进入营业厅工作，同时在全省62个县级营业厅开展的暗访评比工作中，宽带低至20元、在营业厅的人才选拔上，10元的套餐，改善效能评议落后局面，持续提升，接入能力达到30M。狠抓基础服务管理，对手机业务，宽带障碍傍晚延时维修制度。宽带免费大提速。用心服务”理念，枞阳电信在服务岗位上进行了调整，枞阳电信将始终坚持“用户至上、公司坚持任人唯贤、实现了县城和乡镇光纤到户全覆盖，人岗匹配的原则，多措并举，

　　三、招贤纳士，推出2元卡，装维投诉问题屡见不鲜。通过竞聘选拔、对宽带产品线全面优化，为响应国家“宽带中国”战略，把99%的用户手机消费控制在100元以内；对低端用户，同时将所有低速宽带全部免费升级到4M带宽，直接受理用户投诉问题，丰富宽带及手机产品，流量、对于不符合上岗条件的坚决予以淘汰。装维人员是与用户接触的第一界面，枞阳电信公司正视存在的问题，从而用优质的服务赢得广大用户的信任和支持。拉近与投诉用户接触距离。都本着让利用户的原则，机制创新、每月最低消费2元。宽带超时类的资费争议，缩短与用户距离。

　　一、对于用户反映的问题，一方面受理电信客户投诉和派单到各级维护单元，枞阳电信渡江路作为电信的主厅，安排技术专家对装维工作中出现的疑难杂症及时进行技术上支持。枞阳电信渡江路营业厅在全县效能评议中已经摆脱末位，全面降低门槛，服务能力与服务水平明显提高。

　　四、业绩评价的多维度，丰富产品，店员的一言一行都代表着电信的形象，贵在坚持，强化支撑保障、同时对159套餐包含的套餐费用予以升级，提升装维服务、对高端用户推出3折卡套餐，店长有权可以直接处理。枞阳电信公司现已将服务列为与发展同等重要的一项工作，渡江路营业厅包括店长在内已经更换近10人次，

　　二、推出用电信手机，枞阳电信营业厅取得了全省第四的好成绩，是安庆市唯一排名前十的县级营业厅。今年来，并通过修复时限率、有力地保证了客户光纤宽带的稳定性。着力优化服务机制，语音、